|
|
|
|
Şapte tehnici de îmbunătăţire a relaţiilor cu clienţii
1. Ce vrea clientul, nu ce vreţi dvs.
E complicat sa aflaţi pretenţiile unui client, potenţial sau deja existent? Nu trebuie decât să îl întrebaţi ce pretenţii are. De asemenea, este indicat să observaţi oamenii în timp ce folosesc produsul sau în timp ce se hotărăsc ce tip de produs să cumpere. Urmariţi-le reacţiile, trageţi cu urechea la ce discută sau chiar intraţi în vorbă cu ei, sub un pretext oarecare.
Apoi, nu vă limitaţi la a observa doar prezentul. Studiaţi felul în care a evoluat de-a lungul deceniilor o anumită tehnologie, aflaţi ce strategii de marketing s-au folosit în timp şi veţi fi mult mai pregatit să anticipaţi şi să satisfaceţi nevoile viitoare ale pieţei. Istoria unei tehnologii înseamnă, cel mai adesea, noi funcţiuni adaugate unui produs deja existent, dar aceste funcţiuni nu fac altceva decât să pregătească terenul pentru sclipirea unei minţi inspirate. Este exact ce s-a întamplat in cazul camerei digitale încorporate în telefonul mobil. Şi, bineînţeles, să nu uităm aspectul cel mai important: o asemenea inovaţie axată pe nevoile reale ale pieţei duce invariabil la profituri consistente şi imediate.
2. Când clienţii stau la coadă...
Aproape în toate afacerile apar situaţii când clienţii sunt nevoiţi să se aşeze la coadă, lucru care îi irită. Chiar dacă nu puteţi face nimic pentru a elimina sau scurta coada, sunt câteva acţiuni pe care le puteţi întreprinde pentru ca aşteptarea să devină mai plăcută.
a. Comunicaţi cu întreg şirul de persoane
Când sunt mai mulţi oameni aşezaţi în faţa unui ghişeu, tendinţa angajatului este să ofere atenţie exclusiv celui pe care îl serveşte în acel moment. Rezultatul este că ceilalţi clienţi se simt ignoraţi şi devin nervoşi. Pentru a combate acest sentiment, angajatul trebuie periodic să-şi arunce privirea de-a lungul întregului şir de clienţi, ca şi când i-ar numara în gând. În timp ce „scanează” coada, el trebuie să dea din cap ca şi când ar saluta şi să zâmbească cât mai multor clienţi posibil. Această simplă recunoaştere este exact ce ii trebuia clientului pentru a se calma. El îşi dă seama că nu a fost uitat.
b. Furnizaţi o „diversiune”
Vizitatorii Disneyland-ului aşteaptă la coadă în mod frecvent 45 minute sau chiar mai mult. Şi totuşi rareori îşi amintesc ca au aşteptat atât de mult. De ce? Pentru că personaje celebre precum Goofy şi Mickey Mouse apar ca din pamânt pentru a-i distra şi amuza pe cei care stau la coadă. Acestea nu sunt nişte apariţii întâmplătoare. Şi dvs. puteţi provoca mici diversiuni care să distragă atenţia clienţilor şi să le facă aşteptarea mai uşoara. Tablouri, fotografii sau postere puse pe pereţi, mici sculpturi amplasate în colţurile încăperii sau televizoare în funcţiune sunt câteva soluţii pentru a distrage atenţia clienţilor care stau la coadă. Cu o investiţie minimă, oferiţi acestora posibilitatea să petreacă timpul într-un mod agreabil.
3. Utilizarea mărturiilor (testimoniale)
Tehnica la care ne referim constă în utilizarea în cadrul mesajelor promoţionale a mărturiilor, adică a acelor păreri exprimate de diverse persoane (clienţi obişnuiţi, celebrităţi, experţi etc.) vis-ŕ-vis de produsul sau serviciul promovat.
Dacă potenţialii clienţi nu au încredere în dvs. şi în ceea ce le oferiţi, nu cumpără. Ei nu vor să piardă bani şi, mai important chiar, nu vor să se simtă păcăliţi. Această teama a lor (dobândită) trebuie eliminată şi instrumentul de marketing care reuseste cel mai bine să facă asta îl constituie mărturiile unor persoane neimplicate în afacerea dvs. Motivul e banal: daca spui tu însuţi despre tine că eşti bun, oamenii ignoră mesajul; dar daca altii spun despre tine că eşti bun, mesajul (acelaşi, de fapt) capătă credibilitate. Iată de ce sunt mărturiile atât de eficiente ca instrumente de marketing - pentru că oferă credibilitate şi încredere.
4. Răspundeţi afirmativ
În momentul în care clientul spune „Aţi putea să...?”, trebuie să fiţi pregătit să răspundeţi afirmativ, chiar dacă în acel moment nu aveţi foarte clară în minte modalitatea în care îi veţi rezolva problema. Adaptaţi-vă!
5. Analiza calităţii produselor şi serviciilor oferite
Ţineţi zilnic mici (atenţie, mici!) şedinţe de analiză a calităţii produselor şi serviciilor oferite clienţilor, pentru a vă asigura că aveţi oportunitatea să aflaţi ce probleme apar. La aceste şedinţe nu trebuie să ia parte doar managerii, ci şi angajaţii obişnuiţi, pentru că aceştia sunt permanent în contact cu clienţii. Ei sunt cei mai în masură să ştie cum stau lucrurile în realitate. Conşteintizaţi faptul că fiecare angajat reprezintă firma în faţa clienţilor şi daţi-i autoritatea să ia pe loc decizii pentru rezolvarea doleanţelor clienţilor, fără să fie nevoie să apeleze la şefi.
6. Cereţi-vă scuze
Când ceva merge rău (şi acest lucru se va întampla mai devreme sau mai târziu, oricât de mult vă veţi strădui să evitaţi asta), cereţi-vă scuze. Nu vă costă nimic şi clienţilor le place acest lucru. Apoi, după ce v-aţi scuzat, îndreptaţi greşeala pe loc, în faţa lor. Mai mult, încurajaţi-vă clienţii să se plângă de orice lucru care i-a nemulţumit. Nu este plăcut, dar asta vă oferă şansa de a îndrepta lucrurile. Veţi şti că sunteţi pe calea cea bună atunci când clienţii vor începe să se aştepte să le rezolvaţi bine şi cu promptitudine problemele. Iar scopul dvs. este să vă ridicaţi la înalţimea acestor aşteptări.
7. Fiţi la dispoziţia clientului
Nu fiţi la dispozitia clientului doar între orele 9.00 şi 17.00. Simplificaţi-i cât mai mult viaţa. Nu trebuie ca el să sune disperat în cinci locuri, la ora 20.00, cautând pe cineva care să-l ajute - un simplu telefon către dvs. ar trebui să fie suficient. Asta nu înseamnă că trebuie să-i daţi numărul de acasă (cu toate că, dacă o faceţi, clientul va fi încantat), nici că trebuie să aveţi un dispecer 24 de ore din 24. Procedaţi precum medicii: puneţi la punct un serviciu de urgenţă, care să funcţioneze în afara orelor de program obişnuite. După preluarea mesajului, operatorul va dirija clientul către persoana care este de serviciu la acea oră.
Cezara FILIPOV
Masterandă - Marketing şi Comunicare în Afaceri
Facultatea de Ştiinţe Economice
|
Ce spune culoarea ochilor despre tine?
In ultima vreme se fac tot felul de studii. Oamenii sunt impartiti in categorii in functie de venit, de gesturi si zodii, in functie de activitatea pe care o desfasoara… si alte multe caractersitici. Hai sa vedem care ar fi trasaturile de personalitate ale unei persoane in functie de culoarea ochilor:
Ochii caprui
In jurul nostru, persoanele cu ochi caprui sunt cele care predomina. Culoarea este la fel de intensa, se spune, ca si personalitatea. Culoarea capruie a ochilor imprima personalitatii hotarare si ambitie.
Persoanele cu ochi caprui sunt deosebit de perseverente si fac totul pentru a obtine ceea ce isi doresc. Sunt adevarati luptatori si se concentreaza foarte mult pe cariera si pe obtinerea bunastarii materiale. Sunt persoane analitice si rationale, care se bazeaza in viata si in confruntari pe analiza logica.
In ceea ce priveste relatiile, sunt in general persoane extrovertite, sincere si generoase. Le place sa intretina relatii de durata si nu isi pierd timpul cu relatii superficiale, de pe urma carora vor ramane doar amintiri si nimic altceva.
Persoanele cu ochi caprui sunt deosebit de energice, mereu in priza si foarte organizate. Marele lor defect va fi insa incapacitatea de a-si exprima sentimentele. Desi sunt sociabili si leaga prietenii foarte usor, nu sunt genul de persoane calde, care sa exprime usor ceea ce simt. Un alt defect ar fi inconstanta in relatii. Nu sunt deosebit de fidele si este foarte greu pentru ei sa ramana mai mult timp prinsi in aceeasi relatie.
Ochii albastri
Desi toata lumea isi doreste sa aiba ochi albastri, persoanele cu ochi albastri nu sunt de obicei persoanele care reusesc cel mai bine in viata. Nu sunt persoane deosebit de preocupate de cariera si in general sunt destul de emotive.
Persoanele cu ochi albastri vor fi deosebit de romantice si de emotionale. Se bazeaza in situatii limita mai mult pe intuitie decat pe logica si sunt mai degraba impulsive decat cugetate si analitice. Nu sunt nici foarte critice si nici nu le place sa analizeze lucrurile in profunzime.
In general, persoanele cu ochi albastri sunt destul de emotive si timide, neputandu-se exterioriza prea usor. Nu sunt in general prea sociabile si le este greu sa intretina relatii cu cei din jur intr-o prima faza.
O data ce au inceput sa se obisnuiasca cu anturajul vor deveni mai calde, dar nu sunt totusi genul care sa lege prietenii de lunga durata. Familia si dragostea sunt foarte importante pentru ei si in aceste domenii nu vor da in nici un caz dovada de superficialitate.
Ochii verzi
Persoanele cu ochi verzi sunt in general misterioase si deosebit de senzuale. Stiu sa flirteze si le este foarte usor sa seduca. Temperamentali si pasionali, cei cu ochi verzi vor reusi foarte usor sa ii atraga pe cei din jurul lor.
Nu sunt excesiv de ambitiosi, dar sunt perseverenti si tenace. Atunci cand si-au fixat un obiectiv il vor urma pana la capat. Stiu sa isi urmareasca scopurile si sunt deosebit de iscusiti in afaceri. Nu pot fi opriti prea usor atunci cand si-au pus ceva in cap.
In relatiile de dragoste, sunt constanti si fideli atunci cand sunt convinsi ca si-au gasit jumatatea. Au un apetit sexual foarte ridicat si pot fi destul de posesivi. Dragostea este pentru ei o prioritate si nu vor sta intr-o relatie daca aceasta nu va exista.
Din pacate, persoanele cu ochi verzi au doua defecte majore: nesinceritatea in relatiile cu cei din jur si instinctul vindicativ. Atunci cand cineva le-a facut un rau, urmarea nu poate fi din punctul lor de vedere decat razbunarea. Sunt orgoliosi si nu pot lasa o fapta sa treaca nepedepsita.
Gianina B.
|
Zece sfaturi pentru comportamentul financiar în vremuri grele
Comportamentul financiar în vremuri grele trebuie, în esenţă, orientat după un principiu simplu: maximizează veniturile şi certitudinile şi minimizează cheltuielile şi incertitudinile. Pentru operaţionalizarea acestui principiu oferim în continuare următoarele sfaturi şi îndemnuri:
Alcătuiţi bugete
Un buget este o modalitate de planificare a cheltuielilor viitoare. În cadrul său se planifică în primul rând cheltuielile, suma lor şi destinaţia, în al doilea rând modul în care se asigură veniturile, sursa lor şi valoarea. Faceţi bugete pentru toate activităţile sau sarcinile de rutină, pentru producţie, pentru cumpărări, pentru relaţiile cu clienţii, pentru instruirea personalului, pentru studierea pieţei şi pentru marketing, pentru publicitate, pentru participarea la târguri, pentru asigurări etc. Atunci când există bugete, certitudinea şi disciplina financiară sunt mai mari. Chiar dacă nu vă încadraţi în buget, măcar aveţi un termen de comparaţie, iar data viitoare veţi şti să faceţi un buget mai realist.
Tăiaţi cheltuielile inutile
A tăia cheltuieli inutile nu este doar o simplă operaţiune contabilă sau financiară. Este un efort conştient şi consecvent de planificare managerială, de înţelegere a modului în care puteţi avea rezultate mai bune cu eforturi mai mici, de preocupare pentru limitarea pierderilor generate de proasta utilizare a resurselor. Maşini care poartă doar o singură persoană, becuri care ard degeaba, incălzirea care merge inutil, telefoane date aiurea prin care se transmit mesaje care ar fi putut fi fost transmise pe email – astfel ar fi rămas scrise, abonamente neadecvate pentru telefonia mobilă, amenzi plătite pentru parcare sau o proastă gestiune a unor probleme, liste de achiziţii care le fac furnizorii, preţuri plătite fără a fi fost căutate alternative mai ieftine... acestea sunt exemple de cheltuieli inutile care trebuie degrabă tăiate. Limitarea lor este o chestiune de planificare managerială şi nu de decizie contabilă.
Cereţi mai multe oferte de la mai mulţi furnizori
Aveţi dreptul de a vă informa de la mai mulţi furnizori care concurează între ei. Aveţi chiar obligaţia să o faceţi iar furnizorii trebuie să ştie că au concurenţă. Dumneavoastră chiar le faceţi un bine, dându-le ocazia să se străduie mai mult pentru dvs. Furnizorul dvs. de ani de zile poate a uitat să vă mai reducă preţurile sau să le compare cu ale concurenţilor, poate s-a obişnuit cu uşurinţa cu care vă are la îndemână şi nu se mai gândeşte ce valoroşi sunt banii dvs. pentru el, de vreme ce îşi face planuri pe ei. Sugeraţi-i că tocmai faceţi o nouă selecţie a furnizorilor şi că vă afectează criza. Daţi-i ocazia să se gândească la posibilitatea de a-i fi dor de dvs.
Cereţi referinţe, garanţii şi clauze care să vă protejeze
Referinţele sunt dovezi de bună execuţie a unor lucrări anterioare pe care un bun antreprenor le oferă unor clienţi. Este o listă de proiecte realizate, de probleme rezolvate anterior, de clienţi mulţumiţi sau de persoane care pot garanta pentru buna sa reputaţie. Garanţiile sunt angajamente scrise prin care un furnizor se obligă să asigure funcţionalitatea sau disponibilitatea produsului cumpărat o perioadă de timp viitoare dată. A cere referinţe şi garanţii este o modalitate de reducere a riscului după ce dai banii pentru un produs care s-ar putea să nu funcţioneze la parametrii specificaţi la vânzare. Clauzele de protecţie sunt acele completări în contractele pe care un furnizor vi le vâră sub nas şi vă cer să le semnaţi, care se fac după ce contractul a fost citit şi care sunt în favoarea dvs., ca şi client.
Stabiliţi înţelegeri scrise
O înţelegere scrisă este o garanţie suplimentară, un element de certitudine care, uneori, are şi valoare juridică, este opozabilă unor terţi şi poate constitui o garanţie în ochii creditorilor dvs. În plus, este o dovadă de seriozitate în ochii celor cu care faceţi afaceri. Indiferent că sunt comenzi scrise, precontracte, contracte, declaraţii, anexe, procese verbale sau alte denumiri de acte şi hârtii, este în interesul dvs. să le iniţiaţi, să le discutaţi cu juriştii dvs. sau cu consultanţii de specialitate, să aveţi formulare gata pregătite la îndemână şi să nu ezitaţi să le folosiţi atunci când întâlniţi ocazia.
Negociaţi
Negociaţi chirii, preţurile materiilor prime, facturi plătite cu banii jos, faptul că sunteţi client vechi la un furnizor, faptul că l-aţi recomandat şi altor clienţi, orice. De fiecare data când vi se cere ceva, adică bani atunci când cumpăraţi ceva, cereţi şi dvs. altceva în schimb, adică o facilitate, un avantaj, un serviciu. Poate fi transportul gratuit, poate fi termenul de plată, poate fi o facilitate la ambalarea produselor sau orice altceva conveniţi cu cel căruia îi daţi banii dvs.
Banii jos! Nu mai vindeţi pe datorie
Atunci când vindeţi pe datorie vă încărcaţi cu incertitudinea plăţii viitoare a clienţilor. Nu pentru că nu ar vrea să plătească ci din multe alte motive. Dacă nu vor avea bani sau vor fi în imposibilitate de plată? Dacă îşi vor pierde slujbele în urma restructurărilor? Dacă vor fi jefuiţi cu o zi înainte de a vă plăti dvs? Este mai bine ca fiecare să platească atunci când cumpără. A vinde pe datorie este un risc. În plus, dacă îi obişnuiţi pe clienţi să cumpere pe datorie, adică anormal, ei vor considera că îi nedreptăţiţi când le veţi cere să procedeze normal, să plătească la cumpărare. Până la urmă tot dvs. veţi fi cel rău. Vă permiteţi asta?
Studiaţi piaţa. Investiţi în cunoaştere
Cel mai bun lucru pe care îl puteţi face în perioade de criză este să vă maximizaţi cunosţinţele despre piaţă şi comportamentul clienţilor, despre produse şi tehnologii, despre concurenţă şi modul lor de a face afaceri, despre legislaţie şi norme pe care trebuie să le cunoşti ca să nu plătiţi amenzi sau ca să nu aveţi pagube. Întrebaţi-i pe consultanţii şi experţii în piaţă despre tendinţele pe piaţă, despre evoluţii în privinţa cererii sau a consumului, despre viitorul afacerilor din domeniul dvs. de activitate.
Pregătiţi-vă bani gheaţă
Vremurile grele se tratează mai bine cu bani gheaţă. Este înţelept să aveţi pregătiţi o sumă de bani semnificativă cu care să întâmpinaţi oportunităţile care bat la uşa dumneavoastră. Banii gheaţă pe care să îi aveţi la îndemână pot fi diferenţa dintre o afacere chibzuită şi una nechibzuită. Ei pot fi un colac de salvare, care nu vă lasă să vă scufundaţi, sau pot fi o plasă în care prindeţi peştii mari care înoată în ape tulburi.
Revizuiţi-vă modelul de afacere
Mai mult ca oricând, este momentul să reflectaţi îndelung la modelul de afacere pe care vreţi să îl dezvoltaţi pe termen lung. Gândiţi-vă insistent la clienţi şi la nevoile lor. Răspundeţi la întrebarea „Ce îi determină pe clienţi să cumpere de la dvs. (şi nu de la concurenţă) în perioadă de criză?” Aceasta este valoarea pe care o oferiţi dvs. clienţilor. Maximizaţi această valoare şi oferiţi mai multe modalităţi de distribuţie a valorii. Dacă sunteţi un restaurant, oferiţi clienţilor posibilitatea să facă rezervări prin telefon sau în avans. Daţi-le o carte de vizită la plecare şi spuneţi-le că îi mai aşteptaţi. Esenţial este să stabiliţi canale de comunicare funcţionale cu clienţii dumneavoastră, adică cu veniturile dumneavoastră viitoare.
Dr. Ec. Dorin C. COITA
dcoita@uoradea.ro
|
Cum să obţii ceea ce doreşti de la el
E fapt recunoscut că barbaţii şi femeile sunt total diferiţi. Iată în continuare câteva idei pentru a-l face pe partener să facă câte ceva din ceea ce doreşti...
Femeile işi exprimă cu uşurinţă emoţiile, pe masură ce le trăiesc, dar barbaţii nu au această capacitate. Ei comunică doar pentru a transmite informaţii; în schimb, femeile, atunci când vorbesc, creează legături emoţionale.
E preferabil să foloseşti exprimări directe, să spui exact ceea ce doreşti să facă, pentru a nu fi bariere în comunicare.
O metodă de manipulare ar fi să faci apel la ego-ul lui. Cere-i sfatul chiar dacă şi tu ştii foarte bine sau poţi să faci ceea ce îi soliciţi. Indiferent ce îi ceri, evită ca adresarea ta să sune ca o reclamaţie, care implică o presiune. Dacă are impresia că îl acuzi că nu face destul, chiar nu va mai face nimic.
Condu-i acţiunile în direcţia dorită de tine, dar asta depinde foarte mult de modul tău de exprimare a dorinţelor tale. Unui barbat nu îi place să i se spună ce să facă. I se pare umilitor şi nepotrivit cu condiţia sa masculină. Cu alte cuvinte, nu fă enunţuri acuzatoare, ci sugerează, ca şi cum ar fi fost ideea lui.
E minunat să primeşti cadouri cât mai des, nu doar de sărbători....încearcă prin acţiunile tale să-i dai idei şi creează medii în care poţi să le primeşti...(excursii romantice..plimbări la shopping...)
Il iubeşti...dar ai dori mai mult de la el. Mai rămâne totuţi un as în mânecă...S-ar putea să funcţioneze, începând de la un dat cu aspiratorul în casă..până la a ajunge în Mall-ul dorit, sau în week-end-ul romantic...şi anume..recompensa pentru faptul că cooperează..şi anume:după ce iţi exprimi dorinţa....poţi completa: “apropo...nu port nici un fel de lenjerie”
|
Telefonul – prieten şi duşman
Comunicăm verbal de la distanţă în variate moduri, după nevoi şi preferinţe, utilizând telefonul fix, mobilul, dar şi căştile calculatorului . Dacă vrei să îţi dezvolţi un mod de comunicare corect şi să transmiţi despre tine imaginea unei persoane educate şi profesioniste, mai jos vei găsi câteva reguli de bază în convorbirea telefonică:
- Exprimă-te întotdeauna scurt, concis şi clar. - Începe convorbirea prin a te prezenta. Ordinea: salutul, prenumele şi numele, firma pe care o reprezinţi. - Verifică disponibilitatea celuilalt de a vorbi, evitând folosirea expresiilor 'Aveţi o secundă?' sau 'Aveţi 2 minute?'. Le poţi înlocui cu o expresie de genul 'Puteţi vorbi acum?'. - Începe cu scopul convorbirii, abia după aceea poţi să iniţiezi dialogul de politeţe. - Adresează-i-te partenerului de dialog pe nume. Dacă de nume se leagă şi un titlu, utilizează-l şi pe acesta. Dacă nu ai înţeles care este numele persoanei de la celălalt capăt al firului, nu te sfii să o întrebi politicos cum se numeşte. Toate acestea arată respectul tău faţă de cel cu care vorbeşti. - Vorbeşte cât se poate de normal. Nu uita: tonul influenţează mult dispoziţia partenerului. E de dorit să creezi o impresie caldă, prietenoasă şi în acelaşi timp să emani încredere. - Fereşte-te de stilul supus: nu te explica, nu te scuza. Iniţiază dialogul de pe poziţia de partener egal. Prezintă corect mesajul, evită cuvintele şi formulările negative. - Pune întrebări dirijate spre scopul urmărit. Nu uita: cel care întreabă conduce discuţia. Notează-ţi întrebările înainte; altfel, în toiul discuţiei, le poţi uita uşor.
|
Gratuit Gratuit Gratuit
Profita acum de posibilitatea inscrierii absolut gratuite a firmelor, afacerilor, produselor sau serviciilor.
E foarte simplu. Se acceseaza sectiunea INSCRIERE si urmarind pasii va puteti inscrie ca persoana juridica sau fizica. Veti avea numai avantaje.
|
Cum să gestionăm stresul?
Putem observa că stresul atacă din ce in ce mai mulţi oameni, iar melodiile ascultate în surdină parcă nu mai au acelaşi efect ca în vremurile trecute, când acestea ne calmau instantaneu.
Azi trebuie să ne folosim de soluţiile pe care le avem la îndemană: sport, timp organizat, alimentaţie potrivită şi zâmbetul cu care am fost înzestraţi.
Fără stres în timpul liber - cu alte cuvinte, dacă locul tău de munca este mai important pentru că acolo iţi petreci cea mai mare parte a timpului, atunci acasă sau în timpul liber detaşează-te de problemele pe care le întâmpini la serviciu.
Să ne organizăm timpul astfel încât să ne mai ramână timp! Nu este uşor să facem acest lucru atunci când suntem presaţi la serviciu cu proiecte ce au termen limită. Este important să avem timp suficient pentru ca să le facem pe toate, dar şi mai mulţumitor ar fi să ne mai rămână timp în plus. Timpul rămas îl putem folosi în diferite scopuri: să ne destindem, să ieşim în oraş, la cinema. Stresul de peste zi se poate resimţi noaptea prin insomnii sau prin coşmaruri. În momentul când suferim de insomnii este bine să luăm măsuri şi să ne creăm ordinea necesara unui somn placut: să folosim cât mai multe lactate, să ne relaxăm în cadă sau să convingem pe cineva drag nouă să ne răsfeţe cu un masaj relaxant.
Alimentaţia potrivită, somnul dulce, sportul sau mişcarea zilnică ajută la reducerea momentelor de stres, aşadar, să profităm de aceste şanse şi să încercăm să ne încadrăm între cele doua extreme: să nu fim nici indiferenţi, dar nici să nu exagerăm.
Atunci când facem loc pentru momentele de stres, trebuie să ne gândim şi la urmări.
Cum combatem stresul?
Nu avem nevoie de cărţi pentru a lua măsuri împotriva stresului. Răspunsurile nu se află printre rândurile lor; răspunsul se află în fiecare dintre noi, şi acesta e simplu: ambiţie. Putem da dovadă de ambiţie şi fără sfaturi din tratatele despre stres. Aşadar, să ne ambiţionăm şi să scăpăm de rutină, să gândim pozitiv şi să încercăm să facem haz de necaz atunci când se poate.
|
Psihologia preţului
O situaţie de câştig reciproc presupune mai mult decât incheierea unei tranzacţii prin care ambele parţi obţin ceea ce vor. Există un element pshihologic foarte important ce constă in a-l face pe celălalt să simtă că a făcut o afacere buna. Un vânzator bun ştie că unui cumpărător îi place să i se spună că face o afacere excelenta. Această încurajare pshihologică este mult mai importantă decât preţul în sine. Într-o negociere sunt implicate două părţi, ambele trebuind să fie mulţumite de rezultat.
Raportul dintre calitate şi preţ este o măsură subiectivă pe care fiecare persoană o posedă într-un mod particular şi în funcţie de care ea se decide asupra achiziţionării unui produs sau serviciu. Cel mai bun preţ pentru un produs este acel preţ care este dispus un client sa îl ofere.
Dacă reuşeşti să-l convingi pe un potenţial client că preţul exorbitant pe care-l ceri pentru un produs sau un serviciu este justificat, chiar dacă reprezentanţii concurenţei îl oferă la aceeaşi calitate, se datorează faptului că ai reuşit să-i descoperi o necesitate pe care i-o investighezi psihologic.
Prima regulă este să nu te arăţi foarte interesat de obiectul negocierii. Cu toate că nesinceritatea este de evitat, pentru că ce nu spune gura spune trupul, este bine să te programezi (cel mai simplu prin vizualizare din exterior) pe tine ca fiind nu prea interesat(ă) de ceea ce vrei, chiar dacă eşti foarte interesat(ă). Multe tehnici de negociere şi manipulare se bazează pe creşterea valorii pe care un negociator o provoacă in ochii celuilalt.
|
|
|
|